Искусство разрешения сложных ситуаций
Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире.
Гонорары некоторых доходят до $100 000 в час, расписание — распланировано на месяцы вперед.
Есть такая профессия — trouble-shooter (problem solver). Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно — больших корпораций, реже частных лиц.
У трабл-шутеров главное — деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна – стопроцентный результат. Ошибка исключена.
Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведем пару примеров работы трабл-шутеров.
Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники ″желтые страницы″ На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.
Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter.
Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
— На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца…
— И в чем прикол?
— А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они валялись на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то вы в любом случае маленький положите поверх большого…
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?
Второй пример.
В головном офисе крупной корпорации, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.
Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему:
Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом…
Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже — охранники и их семьи тоже любят кроссовки…
Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.
Trouble-shooter: — А чего вы от меня хотите?
— Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.
Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ:
— Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.
Как стать экспертом по решению проблем: советы для начинающих траблшутеров
Сконцентрируйтесь на решении, а не на проблеме
Сосредотачиваясь на проблеме, вы активируете отрицательные эмоции в сознании. Игнорируя трудность, вам удастся сохранить спокойствие и переключиться на поиск решения.
Будьте объективны
Всегда рассматривайте все возможные идеи, даже если они кажутся нелепыми. Очень часто именно самые смешные и необычные мысли ложатся в основу серьезных и эффективных изменений.
Судите о проблеме беспристрастно
Любая проблема - это лишь показатель, что в данный момент что-то не работает, и что вам нужно найти новое решение. Поэтому попробуйте решать проблемы без какой-либо оценки, это может помешать внезапному возникновению возможных решений.
Думайте отвлеченно
Постарайтесь включить отвлеченное мышление и взглянуть на вещи по-новому. Даже если это кажется глупым, новый и оригинальный подход, как правило, стимулирует принятие оригинального решения.
Говорите на языке, который предоставляет возможность
Думайте фразами: «что если…» и «представьте если…». Эти выражения дают нашему сознанию возможность мыслить креативно. Избегайте использование закрытых, отрицательных высказываний, например: «Я не думаю, что…» или «Это не правильно, но…».
Все упростите
У нас есть склонность все усложнять. Попробуйте упростить свою проблему, обобщив ее, и найти по-настоящему простое, очевидное решение. Не стоит забывать, что простые идеи часто бывают самыми продуктивными.
Освойте слепую печать — пройдите «СОЛО на клавиатуре», строки на экран польются из мозга.
Изучите скоропись — фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
Отточите быстрочтение — 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
Познайте мгновенный счёт — учитесь видеть порядок результата в цвете.
Тренируйте краткоформулирование — пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
Изучайте алгоритмы — не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
Применяйте макросы — не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
Помните о теории вероятностей — научитесь оценивать и митигировать риски.
Развивайте пространственное воображение — не решайте задачу, пока не представите её объёмно.
Учите иностранные языки — дополняют душу и обогащают сознание.
